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Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos, Retracto, Garantía y Reversión del Pago

Última actualización: 9 de enero de 2026
Comercio: Belleza Amazónica — NIT: 36302385 — Domicilio: San Vicente del Caguán, Colombia
Contacto: WhatsApp +57 3143193910 — Correo bellezaamazonicasv@gmail.com — Horario 8AM - 7PM

Esta política aplica para compras realizadas en nuestro sitio web (el “Sitio”) y se interpreta conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor.

1) Definiciones

  • Retracto: derecho legal del consumidor a terminar el contrato dentro del plazo legal, cumpliendo condiciones.

  • Garantía legal: obligación de responder por calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento del producto.

  • Reversión del pago: procedimiento especial aplicable a pagos electrónicos en casos definidos por norma (fraude, no recibido, etc.). 

  • Producto de uso personal: bienes que por higiene/seguridad se consideran de uso personal (por ejemplo, maquillaje/cosmética), con reglas especiales.

2) Derecho de retracto (compras por medios no tradicionales o a distancia)

Cuando aplique el derecho de retracto, se rige por estas reglas:

2.1 Plazo

Puedes ejercerlo dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien (o desde la celebración del contrato en servicios).

2.2 Condiciones del producto

Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

2.3 Costos de devolución

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.

2.4 Reembolso en retracto

Si procede el retracto, devolveremos todas las sumas pagadas por el consumidor, sin descuentos o retenciones, dentro de un plazo que no puede exceder treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

2.5 Casos en los que NO aplica retracto (excepciones legales)

El retracto no aplica en los casos exceptuados por ley, incluyendo (entre otros): bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápido; perecederos; y bienes de uso personal. 

En nuestra tienda, los productos de maquillaje, cosmética y cuidado personal se tratan como bienes de uso personal, especialmente cuando estén abiertos, destapados o con sellos de seguridad rotos (ver sección 4). 

3) Cambios o devoluciones por política comercial (opcional, adicional a la ley)

Además de los derechos legales (garantía/retracto), podemos ofrecer cambios comerciales bajo estas condiciones:

  • Plazo: hasta 3 días calendario desde la entrega.

  • Solo si el producto está nuevo, sin uso, con empaque original, sellos intactos, y con accesorios/obsequios completos.

  • No aplica a productos en promoción/liquidación, salvo garantía o error de despacho (sección 5 y 6).

Importante: esto es una política comercial (no reemplaza la garantía legal). La SIC señala que cambiar porque “ya no lo quiere” solo procede si el proveedor lo ofrece como política comercial. Superintendencia de Industria y Comercio

4) Productos de higiene/uso personal (maquillaje, cosmética, cuidado personal)

Por higiene y seguridad:

  • No aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados, destapados o con sellos de seguridad rotos, salvo que exista defecto de calidad o error en el despacho.

  • Si el producto está sellado e intacto, podrá evaluarse bajo retracto (si aplica) o bajo cambio comercial (sección 3), según corresponda.

5) Error en el despacho, faltantes o producto equivocado

Si recibes un producto diferente al que pediste, incompleto o con faltantes:

  • Debes reportarlo dentro de 48 horas desde la entrega.

  • Envía: número de pedido, descripción del problema y fotos claras del producto, empaque y guía.

  • Si se confirma el error, asumimos costos y gestionamos: envío del faltante, cambio, o reembolso según el caso.

6) Producto dañado en el transporte

Si el producto llega dañado por transporte:

  • Repórtalo dentro de 48 horas desde la entrega.

  • Requisitos: fotos del empaque (incluyendo golpes), guía, y evidencia del daño del producto.

  • Si procede, gestionamos reposición/cambio o reembolso.

7) Garantía legal (defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento)

La garantía legal aplica cuando el producto presenta fallas o defectos no atribuibles a mal uso.

  • La garantía es una obligación a cargo de productores/proveedores por calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento.

  • En general, si no se informa un término distinto, la SIC indica que el término puede ser de un año para productos nuevos.

  • Durante la garantía, no se deben cobrar costos de reparación por fallas de calidad/idoneidad, y en ciertos casos el proveedor debe asumir costos asociados (p. ej., transporte cuando corresponda).

7.1 Qué puede solicitar el consumidor

Según el caso, puede proceder:

  • Reparación (si aplica), o

  • Cambio o devolución del dinero cuando el bien no sea reparable; y si es reparable, ante reincidencia de la falla, según las reglas aplicables.

7.2 Exclusiones (cuándo no aplica garantía)

Podrá negarse la garantía únicamente por causales legales (p. ej., uso indebido, no seguir instrucciones, hecho de un tercero, fuerza mayor), y debe existir relación con el defecto.

8) Reembolsos: medios, tiempos y forma

8.1 ¿Cuándo reembolsamos?

  • Retracto procedente (sección 2). 

  • Error de despacho confirmado (sección 5).

  • Garantía procedente con devolución de dinero (sección 7). 

8.2 ¿Cómo reembolsamos?

  • Pagos electrónicos (tarjeta/PSE/pasarela): reembolso al mismo medio cuando sea posible.

  • Transferencia bancaria: reembolso a una cuenta del titular (solicitaremos certificación o datos de cuenta).

8.3 Tiempos

  • En retracto, el plazo máximo de devolución del dinero es 30 días calendario desde que se ejerce el derecho. 

  • En los demás casos, el tiempo depende del método de pago y validaciones internas/bancarias.

9) Reversión del pago (solo para pagos electrónicos)

Aplica si pagaste mediante instrumentos de pago electrónicos (por ejemplo, tarjeta/PSE) y se presenta una causal legal (p. ej., fraude, operación no solicitada, no recibido, producto que no corresponde o defectuoso, según el marco aplicable).

  • El consumidor debe presentar la reclamación dentro del plazo señalado por la norma (en el Decreto se contempla el plazo de cinco (5) días hábiles para quejas/notificaciones en el trámite).

  • Una vez presentada la solicitud ante el emisor, los participantes del proceso de pago tienen un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. 

Nota: la reversión del pago es un procedimiento distinto a un reembolso voluntario. Nosotros atenderemos tu caso por nuestros canales y, si aplica, te guiaremos con la documentación necesaria.

10) Cómo solicitar retracto, devolución, cambio, garantía o reembolso

Escríbenos por WhatsApp o correo con:

  1. Número de pedido

  2. Nombre completo y documento

  3. Motivo (retracto / garantía / error / daño transporte / cambio comercial)

  4. Evidencia (fotos o video) cuando aplique

  5. Dirección y ciudad para la recolección o datos para coordinación

Te responderemos con instrucciones de envío, dirección de devolución y el número de caso.

11) Dirección para devoluciones

Dirección: Cra 6 #3-02, Belleza Amazónica
Ciudad: San Vicente del Caguán, Caquetá
Horario de recepción: 8AM - 7PM

12) Observaciones finales

  • Esta política no limita los derechos del consumidor reconocidos por la normativa aplicable (retracto, garantía, reversión del pago). 

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan condiciones (p. ej., producto usado/abierto sin causal de garantía o error).