Términos y condiciones

1. Identificación del responsable

Este sitio web es operado bajo el nombre comercial Belleza Amazónica por Derly Cutiva Piñeros, persona natural identificada con NIT 36.302.385-8, responsable de los establecimientos registrados bajo los nombres Belleza Amazónica 2, Distribuidora Belleza Amazónica y Belleza Amazónica La Plata.

Datos de contacto:

Sedes físicas:

  • Carrera 6 #3-02, San Vicente del Caguán, Caquetá.
  • Calle 4 #5-18, San Vicente del Caguán, Caquetá.
  • Calle 4 #2-32, La Plata, Huila.

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso, navegación y compra de productos a través de www.bellezaamazonica.com. Al utilizar el sitio o realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, la política de privacidad, la política de envíos y la política de cambios, devoluciones y garantías.

Si el cliente no acepta estas condiciones, debe abstenerse de realizar la compra.

3. Capacidad para comprar

Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar. Cuando una persona actúe en representación de otra persona natural o jurídica, declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo.

4. Información de productos

Belleza Amazónica procura que los nombres, imágenes, tonos, tamaños, contenidos, ingredientes, instrucciones y demás características publicados sean claros y actualizados. Las fotografías son ilustrativas y pueden presentarse diferencias menores de color por iluminación, pantalla, cambios de empaque efectuados por el fabricante o actualización de la presentación.

El cliente debe revisar la descripción, contenido, modo de uso, precauciones y compatibilidad del producto antes de comprarlo. La asesoría ofrecida por el equipo es orientativa y no reemplaza el consejo de un profesional de la salud cuando este sea necesario.

5. Precios, impuestos y promociones

Los precios se expresan en pesos colombianos —COP— e incluyen los impuestos aplicables cuando así se indique en la tienda. El costo de envío se informa de manera separada antes de finalizar la compra.

Las promociones, descuentos y cupones están sujetos a las fechas, existencias, montos mínimos y demás condiciones anunciadas. Salvo que se indique expresamente, las promociones no son acumulables. Un error manifiesto de digitación o funcionamiento será informado al cliente antes del despacho para que pueda aceptar la corrección o solicitar la cancelación y devolución del dinero pagado.

6. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Agregar un producto al carrito no lo reserva. Si después del pago se detecta que un producto no está disponible, Belleza Amazónica contactará al cliente para ofrecer una sustitución aceptada expresamente, un saldo a favor aceptado por el cliente o la devolución del valor correspondiente.

7. Formación y confirmación del pedido

El pedido se considera recibido cuando la plataforma genera la confirmación correspondiente. Belleza Amazónica puede verificar disponibilidad, datos de entrega y aprobación del pago antes del despacho.

La empresa podrá cancelar un pedido cuando exista imposibilidad de entrega, falta de inventario, rechazo del pago, información insuficiente, error evidente o indicios razonables de fraude. Cuando exista un pago aprobado y la cancelación sea atribuible a Belleza Amazónica, se tramitará la devolución por el medio correspondiente.

8. Medios de pago

Los medios disponibles pueden incluir Wompi y las opciones que esta pasarela habilite, transferencia bancaria y Addi, cuando aplique. La disponibilidad final se muestra durante el checkout.

La aprobación, rechazo, tiempos de procesamiento y condiciones de financiación dependen también del proveedor del medio de pago. Belleza Amazónica no solicita por WhatsApp contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad.

9. Facturación

El cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada para la expedición de la factura o documento equivalente. Cualquier corrección debe solicitarse oportunamente al correo bellezaamazonicasv@gmail.com o al WhatsApp +57 300 909 3276.

10. Envíos

Belleza Amazónica realiza envíos dentro de Colombia. La tarifa mínima de envío es de $20.800 COP y puede variar según el destino, las características del pedido y la cobertura de la transportadora. Las compras desde $200.000 COP tienen envío gratis, salvo que en una promoción particular se informe una condición diferente antes de pagar.

Los tiempos publicados son estimados y empiezan a contar después de la confirmación del pago y preparación del pedido. Pueden variar por ubicación, condiciones climáticas, orden público, alta demanda, novedades de la transportadora, dirección incorrecta o eventos de fuerza mayor.

El cliente debe proporcionar una dirección completa, teléfono disponible y datos correctos. Los costos de reenvío ocasionados por información errada, ausencia reiterada o rechazo injustificado podrán ser asumidos por el cliente, siempre que se le informe previamente.

11. Recogida en tienda

La recogida estará disponible únicamente en las sedes que aparezcan habilitadas durante la compra. El cliente debe esperar la confirmación de que el pedido está listo antes de desplazarse y podrá requerirse el número de pedido y un documento que permita verificar la entrega.

12. Recepción y reporte de novedades

El cliente debe revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Los daños de transporte, faltantes, productos equivocados u otras novedades deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al WhatsApp +57 300 909 3276 o al correo bellezaamazonicasv@gmail.com.

El reporte debe incluir el número de pedido, descripción de la novedad y fotografías o video del empaque, la guía y los productos recibidos. Este plazo facilita la gestión con la transportadora y no elimina los derechos de garantía que legalmente correspondan al consumidor.

13. Derecho de retracto

Cuando el derecho de retracto sea legalmente procedente en una venta a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen o sustituyan.

El producto deberá devolverse por los mismos medios y en condiciones adecuadas, y los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal diferente.

El retracto no procede en los casos exceptuados por la ley, incluidos aquellos bienes que, por su naturaleza, sean de uso personal o que no puedan ser devueltos por razones de higiene, seguridad o salud, cuando la excepción resulte aplicable. Tampoco procede sobre productos usados, abiertos, alterados o sin sus sellos de seguridad cuando dicha apertura impida su nueva comercialización por razones sanitarias.

La aplicación de una excepción al retracto no afecta la garantía legal por defectos de calidad, idoneidad, seguridad o falta de correspondencia con lo ofrecido.

14. Cambios, devoluciones y garantía

Las solicitudes por defectos, productos averiados, productos distintos a los comprados o faltantes serán evaluadas conforme a la Ley 1480 de 2011 y a la política de cambios y devoluciones publicada en el sitio.

Para facilitar el análisis, el cliente deberá conservar la factura o número de pedido, el empaque, accesorios y evidencia del estado del producto. Belleza Amazónica podrá solicitar información razonable y, cuando corresponda, la devolución del producto para evaluación.

No se consideran defectos imputables a Belleza Amazónica los daños ocasionados por uso inadecuado, incumplimiento de instrucciones, almacenamiento incorrecto, vencimiento posterior a la entrega por falta de uso oportuno, manipulación de terceros o desgaste normal.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.

15. Reversión del pago

Cuando se cumplan las condiciones previstas por la legislación colombiana para la reversión del pago en operaciones de comercio electrónico, el cliente podrá presentar la solicitud dentro de los términos y mediante los procedimientos legalmente establecidos, tanto ante Belleza Amazónica como ante la entidad emisora del medio de pago, según corresponda.

16. Comunicaciones y atención al cliente

Los clientes pueden presentar preguntas, peticiones, quejas o reclamos a través de:

La solicitud debe incluir nombre, datos de contacto, número de pedido cuando exista y una descripción clara del caso.

17. Protección de datos personales

Los datos personales se tratarán para gestionar pedidos, pagos, facturación, entregas, atención al cliente, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales y envío de comunicaciones comerciales cuando exista autorización.

El titular podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y, cuando proceda, solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización, escribiendo a bellezaamazonicasv@gmail.com. El tratamiento se regirá por la política de privacidad publicada en el sitio y por la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

18. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías propias, marcas, logotipos, diseños y demás contenidos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables. No está permitido copiarlos, reproducirlos o explotarlos comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

19. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a no utilizar el sitio para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o que afecten su seguridad y funcionamiento. También se abstendrá de suplantar a terceros, realizar pedidos fraudulentos o intentar acceder sin autorización a sistemas o información.

20. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede integrar servicios de Shopify, pasarelas de pago, transportadoras, herramientas de reseñas y otros proveedores. Cada tercero puede aplicar sus propias condiciones y políticas. Belleza Amazónica no controla sus plataformas, pero atenderá las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al consumidor.

21. Limitación conforme a la ley

Belleza Amazónica no será responsable por interrupciones o retrasos causados por fuerza mayor, caso fortuito, fallas generales de telecomunicaciones o actuaciones de terceros fuera de su control razonable. Esta disposición no excluye ni limita obligaciones o derechos que no puedan renunciarse conforme a la legislación colombiana.

22. Modificaciones

Belleza Amazónica podrá actualizar estos términos por cambios legales, comerciales u operativos. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en el sitio. Los cambios no afectarán retroactivamente pedidos ya confirmados, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario.

23. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas de protección al consumidor y comercio electrónico. Cualquier controversia podrá presentarse ante las autoridades competentes, sin perjuicio de los mecanismos de atención directa y solución amigable.