Política de tratamiento de datos personales

Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Derly Cutiva Piñeros, persona natural identificada con NIT 36.302.385-8, quien opera los establecimientos Belleza Amazónica 2, Distribuidora Belleza Amazónica y Belleza Amazónica La Plata, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por Belleza Amazónica.

Datos de contacto:

2. Normativa aplicable

Esta política se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

3. Datos que podemos recolectar

Dependiendo de la relación con el titular, podemos recolectar:

  • Nombre y documento de identificación.
  • Datos de contacto, como teléfono, correo electrónico y dirección.
  • Información necesaria para facturación, pago y entrega.
  • Historial de pedidos, solicitudes, garantías y atención al cliente.
  • Preferencias de compra y comunicaciones comerciales autorizadas.
  • Información técnica de navegación, como dirección IP, dispositivo, cookies y actividad dentro del sitio.
  • Evidencias necesarias para atender novedades, como fotografías o videos de productos y empaques.

Belleza Amazónica no solicita por correo o WhatsApp contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán ser utilizados para:

  • Registrar, procesar, cobrar, facturar y entregar pedidos.
  • Confirmar pagos y prevenir operaciones fraudulentas.
  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías, retractos y reclamaciones.
  • Brindar atención y asesoría sobre productos y pedidos.
  • Cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales y legales.
  • Mejorar el funcionamiento, contenido, seguridad y experiencia del sitio web.
  • Elaborar análisis comerciales y estadísticos internos.
  • Con autorización previa, enviar promociones, novedades, lanzamientos, descuentos y recomendaciones mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales autorizados.

La autorización para recibir promociones es voluntaria y no constituye una condición para comprar. El titular puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

5. Autorización

Salvo las excepciones legales, el tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular. La autorización podrá obtenerse por escrito, por medios electrónicos, mediante casillas de aceptación, formularios, mensajes o cualquier mecanismo que permita demostrar la voluntad del titular.

6. Encargados y terceros

Para cumplir las finalidades descritas, los datos estrictamente necesarios podrán ser tratados o compartidos con proveedores que apoyan la operación, entre ellos:

  • Shopify y proveedores tecnológicos del comercio electrónico.
  • Pasarelas y medios de pago, como Wompi, Addi y entidades financieras.
  • Transportadoras y operadores logísticos.
  • Proveedores de facturación, contabilidad, almacenamiento, seguridad, analítica y comunicaciones.
  • Autoridades públicas cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Estos terceros deberán tratar la información para las finalidades autorizadas y aplicar medidas razonables de seguridad y confidencialidad. Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Colombia de acuerdo con sus propias políticas y los mecanismos permitidos por la normativa aplicable.

7. Derechos de los titulares

El titular puede:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando legalmente corresponda.
  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
  • Presentar consultas y reclamos.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante Belleza Amazónica, cuando corresponda.

8. Consultas y reclamos

Las solicitudes pueden enviarse a bellezaamazonicasv@gmail.com o al WhatsApp +57 300 909 3276. Deben incluir:

  • Nombre e identificación del titular o de su representante.
  • Datos de contacto para recibir respuesta.
  • Descripción clara de la consulta o reclamo.
  • Documentos que acrediten la representación, cuando aplique.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana. Si la solicitud está incompleta, se pedirá la información necesaria para continuar el trámite.

9. Datos de niños, niñas y adolescentes

Belleza Amazónica no busca recolectar intencionalmente datos de menores de edad. Cuando sea necesario tratar estos datos, se respetará su interés superior, sus derechos fundamentales y los requisitos de autorización aplicables.

10. Seguridad

Belleza Amazónica adopta medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también se recomienda al usuario proteger sus dispositivos, cuentas y credenciales.

11. Cookies y navegación

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el carrito, el inicio de sesión, la seguridad, la medición del uso y la personalización de la experiencia. El usuario puede administrar las cookies desde su navegador, aunque desactivarlas puede afectar algunas funciones de la tienda.

12. Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales y de atención de reclamaciones. Una vez deje de ser necesario conservarlos, serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.

13. Comunicaciones comerciales

Las promociones por correo electrónico o WhatsApp se enviarán únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable. Cada titular podrá solicitar dejar de recibirlas respondiendo al mensaje, utilizando el mecanismo de cancelación disponible o escribiendo a bellezaamazonicasv@gmail.com o al WhatsApp +57 300 909 3276.

La cancelación de promociones no impide el envío de mensajes necesarios para procesar pedidos, pagos, entregas, garantías o solicitudes iniciadas por el cliente.

14. Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde su publicación. Belleza Amazónica podrá actualizarla por cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará disponible en www.bellezaamazonica.com con su fecha de actualización.