Devoluciones
En Belleza Amazónica queremos que recibas correctamente los productos solicitados. Las devoluciones, cambios y solicitudes de retracto se atenderán de acuerdo con esta política y la legislación colombiana aplicable.
Derecho de retracto
Para las compras realizadas por internet que sean elegibles, el cliente podrá solicitar el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
El producto deberá conservarse sin usar, sin abrir, con sus sellos, empaques, etiquetas, accesorios y condiciones originales. El cliente deberá asumir los gastos de transporte correspondientes al ejercicio del retracto.
Productos de uso personal
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de cosméticos, maquillaje, productos capilares, faciales o corporales que hayan sido abiertos, utilizados, probados o tengan sus sellos alterados.
Esta restricción no afecta las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, averiados durante el transporte o diferentes a los solicitados.
Productos incorrectos, averiados o defectuosos
Si recibes un producto incorrecto, averiado o con un posible defecto, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Deberás proporcionar el número del pedido, una descripción del inconveniente y fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.
Cuando se confirme que el producto llegó averiado, presenta un defecto o fue enviado incorrectamente, Belleza Amazónica asumirá el costo de la devolución o reposición correspondiente.
Procedimiento
Para solicitar una devolución, utiliza nuestro formulario de contacto o comunícate al +57 300 909 3276. Indica tu nombre, número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud.
No envíes productos sin recibir previamente las instrucciones y autorización de Belleza Amazónica.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el producto, te informaremos si la devolución fue aprobada. El reembolso se realizará mediante el medio aplicable y dentro del plazo establecido por la legislación colombiana. Los tiempos adicionales de procesamiento pueden depender de la entidad financiera utilizada.